2010年12月19日 星期日

讓你少奮鬥10年的工作經驗

第一:不要認為停留在心靈的舒適區域內是可以原諒的。
  
  每個人都有一個舒適區域,在這個區域內是很自我的,不願意被打擾,不願意被push,不願意和陌生的面孔交談,不願意被人指責,不願意按照規定的時限做事,不願意主動的去關心別人,不願意去思考別人還有什麼沒有想到。 這在學生時代是很容易被理解的,有時候這樣的同學還跟“冷酷”“個性”這些字眼沾邊,算作是褒義。 然而相反,在工作之後,你要極力改變這一現狀。 否則,你會很快變成雞尾酒會上唯一沒有人理睬的對象,或是很快因為壓力而內分泌失調。 但是,如果你能很快打破之前學生期所處的舒適區域,比別人更快的處理好業務、人際、輿論之間的關係,那就能很快的脫穎而出。
  
  在會議上,一個停留在心靈舒適區域的人會消極的聽取領導的話語,消極的待命,很死的完成上級交給的事情,但從來不關心此事以外的任何事情,更不會想到多做一步,讓接下來的別人的工作更加容易上手。 而敢於打破這個舒適區域的人,敢於在適當的時候提出自己的看法和不理解,並在得到上級認可和指點之後把手頭的工作盡快的完成,並隨時接受別人的批評和調整。 (注意:永遠不要等待別人把你的想法說出來,這是典型的前者)
  
  
  
  在工作上,當前者遇到一名新的同事,他會裝作沒有看見,繼續自己的工作。 殊不知新來的同事不久就變成了自己的上司。 而後者則大方客氣的自我介紹,並了解對方和自己的關係。
  
  在聚會上,前者總是等待別人發言,並喜歡私下里評論對方的言語;如果這個桌子上沒有人發言,那直到用餐結束,也沒有人認識你。 而後者是勇敢的和一同吃飯的開始介紹和閒談,這看起來很困難,有時候會有失面子,但往往你會發現,對方是多麼希望能和你說幾句話。
  
  以上只是很小的幾個例子,但是要說明的是,大學生在走出校園的同時就要在工作上把校園中的“隨意性”從身邊趕走,儘早的衝出自己的舒適區域,開始做好和這個社會交流的準備。
  
  
  第二:不要把“好像”;“有人會……”;“大概”;“晚些時候”;“或者”;“說不定”之類放在嘴邊。 尤其是和上級談論工作的時候。
  
  我十分痛恨聽到的一句話是:“我晚些時候會把這個文件發給所有的人”;因為這往往預示著我必須時刻提醒他不要忘記。 同樣,以下這些言辭也會讓人覺得厭惡至極:
  “到時候有人會把那些東西都準備好”
  “大概是明天”
  “明天或者後天客戶會過來拜訪”
  “好像他說……”
  
  一般是人都會這樣說話的,因為這樣第一給自己留下了廣闊的餘地,第二也不會給別人造成很大的壓迫感,好像什麼事情一定要弄個水落石出似的。 說實話大學裡面再用功的人都有一半是混的。 一個人要么是在課堂上是混的,要么下課之後是混的。 兩個都沒有帶有混的色彩的人,要么是超級牛人,要么是神經病。 所以,就因為人人都在混的,所以校園是一個浪漫的地方,校園也容易讓人單純。 所以學生社團的工作往往是效率很低的,我現在
  
  回想起學校裡做的工作,當時還覺得挺賣力的,但工作了之後才開始感覺到什麼是效率。
  
  當你進入了用金錢計算時間的地方之後,你要盡可能的避免在學校裡養成的這種習慣。 如果上級問你什麼時候能實施你給他的承諾,而你回答“今晚或者明天早上”這樣的答案對於他來說完全等同於你沒有回答,並且還給他留下了一個壞印象。 (當然,這樣的回答往往在學校社團,學生會工作中是常見的)
  
  有一個寓言故事,一隻小老鼠剛剛出世不久,老鼠媽媽問小老鼠:你現在能看見了嗎? 小老鼠說:能。 老鼠媽媽說:那你能看到那塊紅薯嗎? 小老鼠說:是的。 老鼠媽媽說:那是一塊石頭,這說明你不但還看不見東西,你連嗅覺都還沒有。
  
  似是而非的應答往往一樣會暴露出你更多的弱點。 可能是以下中的一個或幾個:
  1.你之前沒有想到這個工作,或者一直在拖延。
  2.你沒有責任心,認為這些並不重要。
  3.你應付上級。
  4.你不敢說真話。
  5.你喜歡逞能,答應一些做不到的事情。
  6.你不能獨立工作。
  當你的上級在以上選項中懷疑的時候,潛意識中你已經同時具備了以上所有的弱點了。
  
  
  
  相反的看來,這樣的回答,總是讓上司惱火。
  第一,他的問題沒有得到回答,只是起到了提醒你的作用。
  第二,他依然需要記住提醒你,因為他不知道你是否真正已經落實了工作。
  第三,他不知道有多少你已經做了的事情中,都是這樣沒有落實的。 (這點非常致命) 第四,往往因為沒有得到滿意的答案,上司自己的計劃不得不被耽擱或推遲或不能給出明朗的結束時間。
  
  所以---------
  甲問:你什麼時候能把要這個漏洞修好?
  乙說:我已經通知他們了,他們大概明天就會來修的。
  一天后
  甲問:維修公司什麼時候回來,你找的是哪家維修公司?
  乙說:好像他們說安排不出人來,如果可以的話,今天晚上或者明天下午就能過來。
  一天后
  甲問:漏洞怎麼還沒有修好?
  乙說:我晚點再問問他們。
  甲說:今天下午之前不解決,明天不用來上班了。
  
  
  第三:不要拖延工作
  
  很多人喜歡在學習和玩耍之間先選擇後者,然後在最後時間一次性趕工把考試要復習的東西突擊完成。 但是在工作中請不要養成這樣的習慣,因為工作是永遠做不完的,容不得你“突擊”。 又或者,當你在徘徊和徬徨如何實施的時候,你的領導已經看不下去,自己去做了。 ----這是一個危險的信號。
  
  往往我們總是想把事情從頭到尾全部想好了,才開始走第一步-----就摔倒了。
  
  舉個例子: 我小學的時候第一次給我一個喜歡的女孩子打電話的時候,想像了各種情況-------1,她接電話的時候在做作業。 2,她在做作業,她媽媽接的電話。 3.她也很無聊,很想找人說話。 4.她正在被父母訓斥。 5.她正在想另外一個男孩。 6.她父親接電話。 7.她家正好來了什麼親戚,親戚接了電話。 8.她接了電話,但父母就在身邊,說話不方便。 等等等等。 我整整想了一個下午,想好了各種情況的心理準備和應對的策略。 然後勇敢的拿起電話機,按下了那幾個按鈕。 結果-------她不在家。
  
  所以,當你徘徊不前而手足無措的時候,你要意識到你正在拖延工作。 徘徊是因為害怕這個事情可能發生的後果需要自己承擔或應付。 工作的時候需要一種起碼的自信,相信自己有能力,不管下一步是什麼狀況,我都能把它引導到我需要的那條線上去的。 另外,告訴自己,不要想太多時間,如果不知道,就趕快求助,或想辦法,苦惱和憂慮會給你更多的壓力也會把剩下的時間蠶食殆盡。
  
  另外,警告一下:永遠不要想,我知道了,先把上級派的事情放一下,等這集《越獄》看完再說。 ----90%的情況下,你會忘記,或者來不及,因為這件事需要比你原先想像要更多的時間。 說做就做,一直是很好的習慣。
  
  第四:不要認為理論上可以實施就大功告成了!
  
  這點太重要了,往往當真正實施的人開始做了才會發現計劃完全等於鬼話。 如果不親自實踐,做計劃的人會早晚被實施的鄙視。 永遠需要提升自己的辦實事的能力,而不是空談。
  
  首先,如果你是做辦公室工作的,或者做策劃和計劃的。 請千萬不要把你自己都認為不太可能或者很難做到的事情,讓別人試試看。 比如,用一個下午的時間在人流量很少的地方舉辦露天歌唱會。 這會讓執行的人覺得你在玩他,拿他做實驗。 沒錯,理論上,在任何地方都能舉辦歌唱會,但是,在不同的地方,執行的人的心情是不一樣的。
  
  其次,和執行的人討論你的安排。 比如,新來的你的下屬,你可以安排她坐在任何地方,但是如果那是一個很難和大家接觸的角落,這可能比你什麼都不安排更差。 的確,理論上一個人要坐下來,需要的只是空間。 但事實上遠遠不止那些。
  
  再次,不要奢望一切會隨著你的計劃進行。 理論上這個會議會持續兩個小時,但是,這是“不考慮在開場後的30分鐘全場都在調試話筒”,或者“場下沒有提出如此尖銳的問題”的前提下的狀態。 大學生已經習慣了把事情做到"理論上看上去很美"的程度了。 論文,ppt講演,考試,辯論賽…… 這些校園智商大比拼,都是教我們如何完美的做好“紙上談兵”的功夫。 你一定要相信自己能“搞定”事情的能力比想像的弱。
  
  如果你是在學校的學生,測試一下自己,能否能搞定以下這些狀況:
  1.學校要製作一套校服,由你去尋找供應商,砍價,至少有三家公司的報價。
  2.學校保安抓住一個學生偷竊,怎麼處理?
  3.學校的一個很重要路段的路燈壞了,你能否讓它三天內繼續亮起來。
  4.食堂需要請一位專門燒清真菜的廚師,一周內到崗位。
  
  當你開始思考以上這樣的問題的時候,你會發現,你的思路和“看過去兩年這個公司的業績趨向,做出一個下個季度的市場策劃方案”要相差極大。 你會發現後者只要你做到“看上去很完美”,沒有人知道按照你這樣做結果會怎樣。 而上述的工作你只要一想,就會體會到不少的壓力。 因為你不處理好,結果就是明顯的失敗更大的問題就會相繼發生。
  對了,這種感覺就是“工作”給你的感覺! 這就是“工作”和“紙上談兵”的差別!
   
  第五:不要讓別人等你
  
  在任何情況下都不要讓別人放下手頭的工作來等你。 在大學中可能只是同寢室的人的幾句半開玩笑的抱怨,在工作上很可能導致你的潛在合作夥伴的丟失。
  你在做一個工作的同時要知道別人的進度,而永遠不要落後。 這不像是在考試,你比別人做的慢,別人可以先交卷,你到時間了做不完你自己承受扣分。 在工作中的情況是這樣的:這是一場沒有人能做完的考試,所有的人,都分配做一張試卷的不同部分,有的人分到的是閱讀理解,有的人做的是完形填空,有的人做的是語法…… 然後大家做完了相互抄,這樣,所有人都做完了。 如果大家都把各自的部分做完了,而你卻還在沒有做完,那麼做得快的別人會開始做你的那部分題目,然後也是相互抄。 慢慢地,大家會發現你的工作量完全可以由另外人來代替,整個團隊中可以不需要你,這個時候,沒有人從你這裡得到試卷的答案,也沒有人會給你他們的答案- -------很不幸,你已經沒有利用價值了。
  
  請一定記住這個例子。
   
  
  第六:不要認為細節不重要
  
  在大學裡,往往做事粗枝大葉,看看差不多就行了。 相反,在企業裡管理的精髓就在於將簡單的事情做到細節。 一個慌忙尋找保險箱鑰匙的動作就很有可能喪失你晉升財務主管的機會。
  
  公司的管理,其實需要的並不是把很難的事情做到90%----比如,優化管理層的核心工作流程、改變公司在當地政府面前的形象,提高產品質量,改善工 作環境……而管理要做的是把每個簡單的事情做到100%-----比如,把公司的每個人的檔案都按照一定的規律整齊的存放起來、在門衛設立一個外來人員的 簽到台、把會議室多餘的椅子拿走、和電視台講好下個禮拜三來公司做採訪、把試用裝送到客戶手裡、在生產的咖啡上加一個口子、給下一期的封面人物拍照……等 等如此。 如果你能把所有細節的問題都如實做到,那你才有開口升職的本錢。
  很多人在畢業的時候不知道自己將來要做什麼,於是就和自己說:我以後做管理吧! 做管理? 問一下自己,如果,公司資產被偷竊了,所有員工士氣低下,辦公室雜亂無章,公司電梯又壞了,打印機沒墨了,採購計劃超支了,產品滯銷了,客戶遲到了……你願意解決這樣的問題,並從小事開始做起嗎? 想好了這些再考慮是否把管理看得太空洞了。
  
  第七:不要表現得消極,僅僅因為你所做的事情不是你的興趣所在。
  
  很顯然,在學生時代,當做到自己喜歡的時候,我們會pay200%的精力去創造,但如果是枯燥的事務,我們便懶得理睬,最好能有辦法應付過去。 但在工作上80%你所做的事情都是繁瑣而看似機械的,如果僅僅為此而表現的悶悶不樂,那麼你會鬱悶更久。 要知道你的上司已經為這個項目夠煩惱了,你還想讓他看到你的表情嗎?
  
  學會喜歡自己的工作,並把注意力放在日常工作能學到些什麼上去。 如果現在你努力的抱怨工作,那麼接下來你就是努力的尋找工作。 盡量少用“有趣”,“好奇”之類的詞語來描述自己想要的工作,而是“充實”,“有成就感”,“樂意”之類。
  想想以下職位,你會發現生活中很多工作不是在等你有很好的狀態下讓你做的很有趣的事情:
  1.高速公路收費口的收費員:一天都是面對一個小窗口,把一張卡片送出去,這樣要持續好幾年。
  2.學校食堂廚師:永遠在燒大排和雞腿。 燒一年。
  3.作家:交稿期要到了,我還在孕育靈感,兩個星期沒吃早飯了。
  4.外科醫生:剛剛睡著,馬上叫我做一個3小時的手術。 這樣至少一周一次。
  5.門市部銷售:產品不好賣,8點上班來就坐在店門口,一個人,坐到晚上6點,今天沒有一個人來,和昨天一樣。
  6.公交司機:我開車不用你指揮。 這條線路我開了三年了。
  7.寵物商店店員:生意不好,還要一早就過來聽著20條狗的叫聲一整天,聽一年。
  8.公司職員:晚上兩點下班,第二天還要8點上班。 關鍵是路上還要一小時。 這樣已經一個月了。
  
  再想想自己是不是只是接觸了這個工作一個月或者才碰到沒幾個困難,這個時候抱怨的聲音最大。
  千萬不要想著去選擇一個有趣的職業,因為沒有那樣的工作存在。 沒有哪一“種”行業是開心的,因為如果有,那所有人都去干那個了。 最多試著問問自己本身的興趣吧。 self exploration。
  
  第八:絕對不要把改善工作能力僅寄託在公司培訓上
  
  人絕對不可能經過一次培訓就脫胎換骨。 相反,集體培訓上學到的東西往往是最用不上的信息。 就像食堂燒大鍋菜一樣,總沒有你最想吃的菜,因為這樣做容易,並且不容易得罪人。
  
  很多學生很看重所選的公司有沒有培訓,這說明,你不但不知道這個公司做什麼,你甚至不知道怎樣學習這些技能。
  我的感悟是如果你不知道怎麼學你想要的知識,也不知道你想要的知識是什麼,你只會做出兩種行為:1。 等待別人來教你,並且等待別人發現你不知道的地方。 2.尋找現成的答案並且拷貝。 期待公司培訓的人,就很大概率上是第一種人(不排除極少真正優秀的公司培訓)
  
  許多的同學有這樣的習慣思維:
  因為,這個公司的培訓能結束達到多少多少的程度
  又因為,這個程度正好是我想達到的
  所以我盡力進這家公司
  因為我進了這家公司
  所以它自然會使我達到了這個期望的程度。
  
  我們把參加培訓和達到效果很幼稚的畫上了等號。 其實往往集體培訓上所得到的信息是最沒有實際操作價值的。 永遠不要期望單靠聽課,靠老師把同樣的東西給所有的人,你會得到比別人更多。 把更多的心思放在觀察和思考自己的需要上,找到問題的所在再通過觀察和實踐得到的答案才是真正的知識。
  
  所以,剛剛開始工作,什麼都不會,不要認為那樣是正常的,因為公司還沒有培訓過呢! 等我接受培訓了之後,我就全都會了。 如果你一無所知還等待別人會可憐你的無知而施捨你知識,那你會為你的無知而付出更多的智商。


  
  第九:不要推卸責任
  
  推卸責任是害怕的條件反射。 不要認為別人看不出這點。 我記得我小學裡的一件事情。 我一次作業沒有帶來,老師要訓斥我,說:你怎麼老是作業不帶?
  我當時說:不是。 當我正要支支吾吾時候,老師說:什麼不是? 你帶來了沒有?
  我說:沒有
  老師說:那不就是沒有帶! 什麼不是! 就是!
  之後我就發現,我只是害怕承擔責任而條件反射似的就說了“不是”,仔細觀察一下周圍,你會發現,身邊有無數的人在用“不是”作為被責問之後的第一反應。
  其實現在很多人面對工作也是這樣,當上級責問的時候,很條件反射的就做出了推卸動作,然而這樣的動作,接下來往往是無力的辯解,以及一些很粗糙的藉口。 這樣會讓上司感到你這個人很難溝通,並且很不真實。
  外一種情況,就是無論什麼情況下,我指責一個人,他永遠是強調客觀。 其實這點才是學生最典型的特徵。 這說明他太容易受到其他事物的影響,並受它們決定。 如果你和上司之間會出現以下類型的對話,想想是不是需要改一下你的處事方法。
  
  甲:為什麼到現在還沒有給副總看你的報告!
  乙:剛才c在打印,我在等他結束,現在他大概好了吧,我去看看
  乙:還有點東西要修改
  乙:b也要把東西給副總,我因為等他
  乙:a他說我報告不用給副總看(a是乙的同級同事)
  乙:不知道副總在不在哦,他的門關著。
  乙:d他叫我幫他打印文件! 怪他! (d是乙的同級同事)
  乙:我的杯子突然找不到了,在找杯子。
  
  
  不願意負責任的人的不利在於他會讓上司懷疑他的忠誠程度,因為上司給他的命令往往會因為一個小事情而被擱置或者打折執行,轉而被他人的意識所改變。
  
  
  
  第十:不要對自己說“我是大學生”
  
  這點包涵了很多信息。
  1.不要認為自己有多清高
  2.不要仍然以學生的標準要求自己
  3.不要感覺低人一等
  4.不要等待別人的關懷
  5.不要把這個作為犯錯誤自我安慰的藉口
  6.不要忘記搞清楚,公司究竟給自己的待遇是多少,老練些,這不是在做志願者。
  
  品格是處理好人際關係的基礎,也是確保人際關係質量的關鍵。 除此之外,人際交往的技巧也是尤為重要的。 有些人做好事會讓人感激一輩子,而有些人幫了別人卻可能費力不討好,不但得不到感激和回報,還讓人心存嫉恨。 將同樣的產品以相同的價格推銷給同一個客戶,有些業務員可能被粗暴地趕出門,有些業務員卻可能簽到大單,甚至被客戶奉為上賓。
  人際交往的技巧是一個非常龐雜的話題,囿於篇幅,在這裡只能結合我的切身體會做一些
  
  簡單的列舉,掛一漏萬在所難免了。
  1. 多給別人鼓勵和表揚,盡量避免批評、指責和抱怨,不要逼別人認錯。
  2. 要學會傾聽。 不要說得太多,想辦法讓別人多說。
  3. 如果你要加入別人的交談,先要弄清楚別人究竟在說什麼。
  4. 交談之前盡量保持中立、客觀。 表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實的傾向。
  5. 注意對方的社交習慣並適當加以模仿。
  6. 不要輕易打斷、糾正、補充別人的談話。
  7. 別人有困難時,主動幫助,多多鼓勵。
  8. 不要因為對方是親朋好友而不注意禮節。
  9. 盡可能談論別人想要的,教他怎樣去得到他想要的。
  10. 始終以微笑待人。
  11. 做一個有幽默感的人。 但是在講笑話的時候千萬不要只顧著自己笑。
  12. 做一個脫離低級趣味的人。
  13. 跟別人說話的時候盡量看著對方的眼睛,不管你是在說還是在聽。
  14. 轉移話題要盡量不著痕跡。
  15. 要學會聆聽對方的弦外之音。 也要學會通過弦外之音來委婉地表達自己的意思。
  16. 拜訪別人一定要事先通知。
  17. 不要在別人可能忙於工作或者休息的時候打電話過去。 除非是非常緊急的事情。
  18. 給別人打電話的時候,先問對方是否方便通話。
  19. 一件事情讓兩個人知道就不再是秘密。
  20. 你在背後說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個人的耳朵。
  21. 不要說尖酸刻薄的話。
  22. 牢記他人的名字。 養成偶爾翻看名片簿、電話本的習慣。
  23. 嘗試著跟你討厭的人交往。
  24. 一定要尊重對方的隱私,不管是朋友還是夫妻。
  25. 很多人在一起的時候,當你與其中某個人交談,請不要無視其他人的存在。
  26. 要勇於認錯。
  27. 以謙卑的姿態面對身邊的每一個人。
  28. 給予他人同情和諒解。
  29. 盡可能用“建議”取代“命令”。
  30. 不要輕易做出承諾。 承諾的事情就一定要盡可能做到。

2010年12月18日 星期六

創業不需要有錢只需想著掙錢

上午我坐下面我發現我跟郭凡生郭總很大不同,他認為他自己很聰明,而我恰恰認為自己不聰明,我呢認為自己也不一定笨,他認為他很有吸引力,確實是對三四十歲的中年人來說,郭總很有創業熱情,因為這個年齡的人,能夠用那樣的語氣語調,兩個小時不容易。 他的講座以喊為主,我的講座以講為主。


創業不需要有錢——只需想著如何掙錢


大家都想听創業的故事,我想大家是想听創業背後如何做成的故事,創業其實一點不難,你現在到外面租個門面,哪怕小門面,都算創業,創業毫無疑問,就是做一件事情。 我想告訴大家的是怎麼創業,其實就是一件開始的事件,創業大部分開始的時候都是小的。 但特殊的如,做個策劃好點的可以拿到風險投資,在中國搞風險投資的人也越來越多,但這樣的幸運兒也很少,但即使拿到這些風險投資的人也倒閉了。 但這種投資的期待是什麼呢? 投五個成一個就不錯了。 投五千萬,成一家,敗了四千萬。 只有一千萬起了作用。 當然這需要時間的等待,十年或三十年,當一旦做成,就會是翻倍的盈利,當一家成了就會賺發了。


想創業的學生,已經創業的創業人士,已經做成的企業家,在坐的各位拿到風險投資的人不多。 但我發現,真正做成事業的人不一定需要風險投資,比如慧聰網,他一開始就沒有風險投資,而是在做成一定程度的時候才拿到了風險投資,那新東方的風險投資的是在什麼時候呢? 是在2004年底2005年初,2006九月份上市,其實這個風險投資對新東方沒有用的,但只是別人看到新東方做成功了別人才願投進來的,而對新東方而言,只是上市了別人才會認可這是家好公司,在風險投資進來前,我們就已經是個好公司。 我們一些大企業在開始的時候都沒有錢,創業在開始的時候都是沒有錢的,其實創業不需要有錢,只會想著如何掙錢,會賺錢的人不一定需要錢。 錢不是必然的條件。 會賺錢的人就算沒有錢也會賺出錢來,不會賺錢的人就算給他一筆錢他也會把錢消滅光後再把自己消滅掉。


那麼,事情怎麼樣才能做大呢? 並不是說怎麼做一件事,就像生孩子一樣,當然必須是異性朋友,婚後,孩子出來了。 創業其實比生孩子容易,一個人就可以了,都不需要兩個人。 孩 子從懷孕到出生,父母還要關心這個孩子在肚子裡不是健康,更重要的是孩子到18歲會不會健康的問題,做企業也是一樣,就像我當初在批新東方的時候,半年的 時候來跟教育局打交道,最後半年後教育機構才說:小俞呀,我給你半年的試營業時間,如果半年有一個投訴,我就把你營業執照給收了。 不過現在比我們那時批要容易,但又不容易,比如,現在註冊資金要50萬,但好領的是,當初是願意給你就給不願意給你就永遠也拿不到。 現在,我一個人就能批執照,當時要以家庭資產做資產,其實從原則上來講,現在創業不比我們難,但是為什麼做十家有九家會倒掉,為什麼? 我始終相信,不管做任何事情,人決定著一切。 比如在國外的零銷業,為什麼有的人做不起來,而沃爾瑪卻從一個小型的街邊商店,做到全世界最大的超市,為什麼是他做成了?


企業人要具備的精神和心態——比別人更愛學生


中國在外做的教育,為什麼新東方做的最大,這也是人的原因,我今天從兩個方面給大家講述,第一,新東方的成長歷程,從新東方的成長,我是如何把這些度過去的。 第二,我覺得做企業的人要具備的精神和心態,這種精神和心態會直接倒致你的企業是做成功還是失敗。


第一個,新東方的成長歷程我用講故事的形式來講吧,中國的企業發展歷程都要經過四個階段:夫妻店、合夥制、股份化改造、國際化股份改造。 當初我從北大出來後,並沒有直接做新東方,當時很多同學問我大學畢業後如何創業? 其實我覺得這樣的問題只有比爾蓋茨才有資格問,為什麼學生不要問。 創業有兩個必需的基本條件,第一,創業條件,自己擁有經驗,工作經驗,老闆的經驗,這個行業的經驗,與人際關係的經驗。 第二個事業的確定,大部分人創業有個浮躁心態,他們只想要做一件事情,而並不想這件事到底符不符一個大的發展趨勢,本人對這件事情是不會熱愛,對社會有沒有好處。 如果這兩條沒有的話,創業失敗會比較多。


對我來說,我在創新東方有準備的,我在北大當了六年的老師,畢竟我在北大的經驗有了,我上課得到了學生的認可,第一,教學能力。 第 二,在外面辦培訓班的經歷,我在外面自己辦的沒有,但幫別人辦,就是因為我幫別人辦,所以北大處分了我,因為我的參與影響了北京招生,經濟收入,給予我一 級處分,後來,就是因為這個處分,不但沒有減少我對北大的熱愛,即使當時處分我的人也成了我恩人之一,當初從北大出來是要下決心的,但最後下決定的是北大 的處分,幫我下了決心,這個處分雖然有點過處,但才會使今天我的成就。 從北大出來,沒有強大的辦學,我繼續參加了培訓,我想出國,我得出國,在給別人幹的同是在想,我如果辦這樣一個機構我一定會成功,因為我比別人更愛學生,只憑這一點,就能幹事,我們從核心點表明,你得對自己的員工、老師、招聘來的管理者是否比外面要好,這就是核心問題。 比如獎勵制度,關鍵是你做到的不管是哪步,這個企業的大部分人在你這工作一定比在外面享受的兩種待遇更加好。 一、金錢上的待遇。 雖然短時間內沒有,不管做什麼事,有錢當場獎勵,沒錢要許一個未來,這要看個人有沒有魅力,這需要有很強大的說服力。 當初我的員工和老師相信了,新東方的未來會越來越好,這也就是勞動股份制,其實也不是當時分錢的。 我把握著所有權,可能你會賺的錢比我多,但我會讓你幹下去。


第二、讓人給予成長空間與情感的滿足空間。 如果一個人在你工作崗位上沒有成長的空間得不到進步,他也會自己走的。 老闆最怕用這種態度,我給你工資你就得給我幹,把人當作動物幹,這是很多老闆所犯的錯誤,那這老闆就少了情感的關懷。 在西方,老闆辭員工前一個月會告訴他,員工會很欣然接受,然後用這個月的時間好好把工作轉接了,這西方職業工作心態。 但中國不是這樣,但新東方,會說你被辭退了,你明天不用來上班了,然後後一個月工資你還可以拿。 當下個員工是一個職業經理人的時候卻沒有職業心態,你要迎合員工心理不能讓員工迎合你的心理,要讓員工感覺到老闆不管在什麼事情上都很關懷我們。 你必需把事情說圓了,要把這件事找出意義,任何事對社會都是有意義的,比如造紙。 這就存在企業存在著道德基礎,比如我開新東方,我承諾了新東方的第一年我一分錢沒拿賺的錢全給老師了。 我當時採取的是哪怕我把原來掙的錢拿出來,我把我新東方的老師工資開的比外面老師高出100%,滿足了他們的期待,讓他們感覺到跟著我一定越做越大,最後也證明了,學校一點點就在長大,這點個人魅力有了。 平 時夜晚出去吃飯,要么就是每個月一起去騎馬,形成了一種團隊,新東方從社會上的意義來說,我付出了新東方更高的實際意義,當時,中國教育對留學不承認也不 否認,當時很少有留學生出去都不回來了,我這人有歷史基礎,從第一代小留學生詹天佑,到後來的鄧小平,周恩來,孫中山的成功人士還有別的一些數據,現在理 論依據有了,新東方就好宣傳。 正好鄧小平當時說過一句話:中國留學生出去十個回來一個他就滿足了。 我 個人認為中國留學生出去十個回來一個這個比例絕對是有的,在我知道的大師中間,英語水平相當高,他們的中國文化水平也相當高,當人們問到學英語會不會影響 中國國學的時候,我體人的體會,我學到英文的時候,中國文華也沒丟,現在社會各界人士都認為了留學是中國未來發展的趨勢。


如何對待競爭對手——氣度決定著你的對手


創業開始遇到的困難,是如何宣傳自己? 當 時我帶了一個班,沒多少人認識我,當時租了個門房,然後招收學生,好不容易來了又沒人願意留下來,然後我採用了,上午招生,下午去給別人講課,夜晚貼廣 告,不管怎麼樣,人家是不太容易相信不太名氣的東西,而且在當時中國不太富有的情況下,當時有人來看問幾句話就走了,記得有天來了三個學生,好不容易相信 我了,好不容易把這錢留下了,沒過多久,他們又回來了兩個,他們說要去更有名氣的學校,只留下一個,現在也是我的好朋友之一,因為當時他對我的相信。 於 是我就想到了策略,以免費為主,想想當時反正沒人來,對一個人講還不如對所有人講不收錢吧,於是,宣傳以出國留學的講座,租了50人的教室,誰知道來了 500 多人,沒辦法只有去操場上講,結果很多人都想報名,當時我的課程是40節課,前20節不收費,但後20 節如果你還想听,那麼得收費了,結果,一個班有八十個學生了,20節後走了一半,但還是留下了一半學生,後來,慢慢免費課越來越少了。


我當時投了一系統,如果學生提意義說老師不行,你可以退課可以退班,我們實施打分制,五分制是極優秀,四分是優秀,三分是良好。 學生統一平均分把老師打到四分以下,老師就呆不下去了,最大的時候開到2000多人同時聽我上課,這個打分制給老師有壓力,同時我跟老師說,你的打分高低跟你的工資高低是有關的。 那老師知道他的收入跟學生直接相關,那麼他們就會在教學中煥發激情。 有段時間我把全校所有的課都帶了,就像開飯館,如果一個飯館只有一個廚師,那麼必須是你本人,小創業,必須本人掌握企業核心技術,像小的沒有資本力量和人才力量的,你本人一定要成為這裡的核心人物,所以我在新東方,只要是任何一門課,我都會講的很好。 最 後的結果,新東方做到一定程度後,老師間就出現了問題,比如有幾門課我不會講的,他一看我不會講,就知道這門課少了他不行,然後要提工資,一個學生提 50,但是我都能交的課的沒有一個老師敢來跟我要工資,其實他就是有資本,沒有人會他教的這門功課,最後,我只有在這門功課上用了半年的時候培訓四個這樣 的老師了,以免再次出現人才貧瘠,我遇到過,我相信郭凡生也遇到過,但大家都度過來了,說明大家一定掌握了大量的人才配備和核心。 人才配備,就是這個重要的工作崗位後面一定要有個人,哪怕我就拿錢給他養著,為什麼呢? 這主要是讓那個人心態平衡,我會滿足老師們在富上的,以及感情上的。 自己掌握核心的東西。 新 東方上課有四大要素,講課水平本身很好,倒不一定你講課英語水平很高,但重點一定要該講到的一定要講到,另外一個要求,老師不經過三十次的講課,你不能走 進教室,第二,要有立志的老師,第三,老師要有幽默感,讓學生感覺很輕鬆,第四,老師要對學生有熱愛跟激情,現在,這幾點還是學生給老師點評的基本,這就 是新東方的教學資格。


第二個難題:就是像我這麼一個人從新東方出來確實很難,當時新東方做的有點像樣後,別的機構都不干了,但我有耐心慢慢做。 當 時在北京也是這樣的情況,我還在認真做學校,我的廣告員在外面被捅了幾刀,去公安局報案人家說現在殺人的案子都忙不過來,這件事就往後放一放,背後一打聽 才知道是別家機構有人,所以,都沒有人出去貼廣告了,當時真想關門,沒地方去,但不關門我沒法做下去,於是,得想辦法,黑道不敢請,白道沒有認識的人,所 以沒辦法,人被逼急了,就會去克服,現在我的座右銘就是“一個人生下就是為了克服困難的”,你克服困難的能力跟幸福跟成功一定成正比的。 這是我現在的狀態,但當時沒有這麼堅強的心理。


後面告訴你們如何把自己與競爭對手相處? 但我始終相信,小人就是道德與法律都沒辦法的人卻能破壞你的人,所以我有一句話“寧願得罪一百個大人不可得罪一人小人”。 我生活中也遇到過小人,但我今天不講小事,我們講對街競爭對手你該怎麼辦? 在 創業最初,在自家課堂開課的同時,隔壁的培訓學校還跑到自己教室外發宣傳單頁,俞老師從不計較,可能是性格的原因,讓俞老師一直在這種被欺負下生活著,直 到有一天,隔壁培訓學校的校長突然打電話過來,說有事要跟俞老師談談,俞老師想這次肯定沒啥好事,我想不會又捅刀子的事吧? 沒 想到之後了解才知道,原來那家培訓學校僅有的四位老師要求同時加薪,而未能得到此校長的同意,四位老師要求一起辭職,校長是位下崗女工,只是因為咽不下這 口氣,而不想就這麼偏宜了那四位老師,覺得自己很憋屈,找俞老師的主要目的,想把培訓學校里四百個學生全部轉給俞老師學校,然後自己不干了,或許對於別人 來講,會很開心,終於少個竟爭對手,更少了個欺負自己的對像。 可 是此時俞老師卻做出了常人所不能的舉動,他毅然說: “你請那四個老師回來吧,你告訴他們,如果他們願意回來,你就付他們跟新東方老師一樣的工資待遇,如果他們不回來,新東方老師就調四位老師給你們,直到你 們找到老師為止。”這樣的大度,很顯然,兩家的關係再也不像以前那麼僵硬了,到了第二天,誰在新東方門口發廣告他就跟誰急這種狀態。 你的氣度決定著你的對手,不是說你的厲害決定著你競爭對手的未來。


如何選擇創業夥伴——新東方的“政治改革”之路


這時新東方越做越大,我老婆也回來了,我們形成了典型的夫妻店,到95年年底,外國留學的全額獎學金也下來了,我還有一特點,喜歡跟一幫人幹事,我觀察了 新東方所有老師,沒有一個能達到我合作標準,接著新東方出現萌芽,95年年底我去了美國,我有很多同學在美國,我不知道他們到底生活的怎麼樣,於是我換了 1萬美元,我去了美國,只要是值得我進一步跟他們交流的我都去看。 可是,我的同學他們儘管現在拿著高工資,可是他們的發展前景不行,但他們要跟我回來做新東方,新東方一定能辦好。 所以,此時我開始炫耀,都是請他們吃飯,100美元100 美元的往外掏,就這點讓他們覺得,啊,原來中國也可以掙錢。 這點在氣勢上我就給他們壓下了。 然後串他們提到合作,王強問我給他開多少工資,我說我給你開工資你頂多十年二十年,可是我賺了很多錢後,你不還是個拿工資的? 但有兩個因素,我告訴他們回來一定能干好事業。 他們為什麼跟我回來,這得講到我的為人。 從 小喜歡幫助人,大學四年,一個宿舍五六個水瓶的水全是我打的,記得有次看電影我們宿舍的六個人加上我,然後他們說你把六個凳子搬著吧,然後我一個把六個凳 子都搬到電影場,後來回頭一想不對呀,被他們欺負了,後來,我在班裡留下一個印像,我就是這麼一個沒出息的人,老是被人欺負。 儘管這樣,我在北大很自卑,第一普通話不會說,第二英語水平不高,分班時我被分到英語聽力障礙班,但我們班沒一個正眼看我的,都只會看王強他們這樣表面英俊的人,而像我這樣具有發展底蘊的人她們卻不知道的,那,最後的結果,我們班25介女生我全看上了,她們沒一個看上我。


我有兩個能力,一是即使我知道我落後了,但我沒有放棄自己的能力,即使你們十年干成的,我乾二十年,即使你們二十年干成的我就乾四十年,實在不行,我就保持心情愉快身體健康,到了八十歲以後把你們送走了以後我再走,這也是一種成功。 後 來我發現,只要你有這種堅韌不拔的精神後,其實不需要幾十年,新東方做大後只用了十幾年就成功了,北大畢業的時候是85年,95年的時候新東方就有點名 氣,到後來從沒跟我講過話的女生,他們都沒跟我講過話甚至不知道我是不是我們的班的,她們發現當初那麼不起眼的人今天這麼有出息。 只要我北大的同學現在都在新東方,他們都不給我當領導看的,他們現在都很感激我,他們每個人都變成了億萬富翁,新東方現在上市的市值是250億人民幣,但沒有一個說我好,也沒一個承認我,都說如果沒有他們,新東方也不可能有到今天。 不過確實是,他們的回來,使的新東方基因得到改變。 不過他們認為俞敏洪是就算不成功,也不會讓大家餓肚子的,他們就覺得我是個好人,但不一定是個乾事的人,但好處是他們確實回來了。 95年年底回到中國,96年只要想邀請的同學全部都回來了。


那沒錢怎麼留住他們呢? 我要實行分紅制我沒改成股份制,當時學校民辦促進法沒有出來,回來後學校的東西一人分一塊,每人一塊業務,每人掙自己那塊的錢,從96年到2001年全是這種政策,但最後學校越做越大,但我卻沒錢了,問題就是他們都有錢可拿,而我的錢全得用在學校上。 後來想讓他們拿錢買股份,他們說他們在新東方這些年雖然拿的錢如果再買股份就沒錢了,股份是要的,但拿錢是不可能的。 這一步驟後來為新東方惹來無數的麻煩,但這一步也是不得不走的,2001年的時候,新東方做的相當大了,這時出了兩個問題。 如 果從家族式變成合夥制的,在這個轉變的過程中,財務是個問題,我最到最大的問題是我老婆的問題,我這幫哥們回來以後我們吵吵架,像我比較性格平穩,算錢的 時候,我向他們那多算,可我老婆要算清,我說他們哪點不對他們還聽,而我老婆要說他們是不聽的,而我發現,如果我老婆在呆在新東方,這個團隊早晚會散。 於是想想給她聯繫到了一個國外的學校,然後我們的事情就好辦了。 兩年後,我老婆又想回來,然後我想我們才一個孩子,再生一個吧,然後她又在國外呆著,一長慢慢就徹底與新東方沒有關係了。


我有個真正的夢想,想把自己掙的錢全投進去,創辦一個真正的非贏利性的私立大學,那為什麼要創造這個? 其實很簡單,錢多了即害自己也害別人,我要用幾十個億成立一個學校,70%農村孩子,30%城市孩子,讓他們好好學習,我這個大學也不想做大,每年招收五千學生的規模。


回過來講,到了2000年,就出問題了,新東方做的比較大了,新的業務不知道給誰幹,給我他們不干,分給他們我也不干,到最後爭爭吵吵,利益上的衝突。 當時不知道怎麼合,請個諮詢公司的經理人,說你們不能分趕快合,你們新東方明年就能上市。 然 後他說的很有激情,我們就開始分析如何處理新東方,如果我新東方做威望來管理,那我新方東就別乾了,所以,我當時放棄了50%的股份,而只拿45%的股 份,當時我還算有眼光,我們與11個新東方創業者,我拿45%,你們拿45%,剩下的10%留給老師,最後感覺前天還是吃肉喝酒的人,今天就變成一提到錢 就開始防範了,分完股後,大家到外面一起成立了一個新東方教育集團。 這時出問題了,原來干成了所有利益大家拿走,而現在股份公司就要有利潤,但所有利潤拿走了,就不行股份公司了,公司沒有利潤怎麼上市呢? 一個月兩個月不對頭了,別人說,老俞我們現在錢不夠花,你要給我們把錢拿回去,然後就有總裁副總裁的問題起到爭論,在經過一切一切的爭執過後,後來我發現,中國的改革不是體質的改革而是心態的改革,為什麼國外做的很好的東西中國可以照單模仿,可中國人為什麼改不過來?


在中國企業改革的時候都是國有企業。 國有企業的背後沒人管,這就使國有企業受損失。 再 看看中國的政治改革,任何政治改革背後都是一個人,中國人的職位就代表著他的利益,而新東方都在存在政治改革跟經濟改革一起來的問題,所以,誰都擺不開這 個事情,最後出了很奇怪的事,輪著做董事長,不讓員工跟高層知道我們之間有意見,沒有任何人能看出我們有矛盾,沒臉孔對也沒有人錯,到最後的結果,新東方 學校系統還在發展,有了足夠的經濟成本來支撐我們的吵架,所以到最後,好多人都當過總裁與董事長,回來他們回來告訴我,俞敏洪他媽的董事長真不是人當的, 本來還是哥們,誰要一往這位上坐,所有的矛頭都得指向我,然後他們都讓我回來坐到這個位上。 然 後為了不吵架又去各地開分校,2000年底上海廣州都設有分校,2004年在一邊吵架一邊開立學校的時候全國已經有了二十多家分校,然後我們又在協商開立 學校,用錢賺錢,在2002年後,有個非常好的財務體系,然後財務上的人都是他們招,我不招的,2002年民辦學生促進法也出現了,學校的資產,學校某種 程度上的贏利,這時別人都說新東方上市了,但新東方本質是不上市的,學樣是為上市公司服務的,上市公司是為學校上市的,而學校是為上市公司提供服務的,年 底,這事就基本做成了。 然後融資的事,最後找到一個養豬的,1600萬,進股,開了一次董事會,那哥們急了,開了八個小時沒效果,最後不投了,跑掉了。 第二年,2500萬入股10%,然後也走了,第三年,來了個中國證券公司,出了一個億入股10%,最後發現有問題,發現對方進入新東方只有一個目標,一心一意把新東方可證中去,我發現不對頭,那你們怎麼賺錢? 最後發現他們把二級商的股票買了20%,最後弄明白這一情況,可公司絕對不上,最後他們可等到不及了,到了年底,他們說不行了,我們撤了吧。 再後來出了一身冷汗,第二天,這裡第一名到第五名全部抓進去了。


到了2004年,我重新當了董事長後,不許融國內資,要融國際資,最後找到一家海外公司開始入股,當時限定兩條件,不准備進新東方董事會,第二不許提新東 方什麼時候上市,他們還都答應了,05年的收入不如04年了,但到05年年底,既然資本都投資進來了,我不希望上市,當時的新東方其實不缺錢,然後跟他們 商量不上市。 從2005年到2006年準備財務,準備上市的前面工作,9月7號,上市成功。 我們的開價能不能開個13美元,然後他說只能開到8 美元,然後我就想走,我新東方不上市了,然後他把我找回來開我到10美元,然後說如果賣不出去,這錢得由新東方出。


把所有東西給別人讓別人跟著我走


那現在我變成一個真正的上市公司的老總,看財務報表也非常熟悉,這就是成長的過程,我從一個什麼能力都沒有的大學老師,要付出自己的努力與耐心來收穫這 些,新東方在上市前,我就對所有老股東說,上市前一定要有一批新人進來,總裁副總裁全是從海外招聘回來的,新東方上市高級管理層沒有一個退出的,該退出的 在上市前就退出了,面向未來,新東方的困難也會越來越多,克服新東方的困難勇氣也越來越強,那麼回顧我自己本人,坦白的說,在做新東方我學到很多,不管是 知識還是智慧還是耐心上的,企業家到底是不是能夠培養出來的,和個人相關的個性也是相當重要的,比如這個人是不是心胸開闊,是不是能夠聚人,很多東西從小 時候就可以看出來,我舉個例子,很多時候小時候跟大的時候有關係的。 小 時候老有人欺負我,上海我有親戚,我想我如果給小朋友水果糖給小朋友吃,他們就不會欺負,我還想不會一次性吃完,我想一次性吃完了他們還會打我,然後他們 吃糖,我留糖紙,最後,他們都跟我在一起,我成了他們的頭,解決的方案是:把我所有的東西都讓給他們,就是為讓他們跟著我走。 後來做新東方也是一樣,到今天也沒變過,我也為自己留了一個股份,因為我還有自己的夢想要實現,但是我也希望在新東方工作的人在收入上收穫上情感上都能得到最大的滿足,能跟我一起把新東方把這個事業做下去


由於時間的關係,我就不跟大家多說了,謝謝大家,Thank you。